É um estilo de comunicação que envolve expressar-se de forma clara, respeitosa e direta e, ao mesmo tempo, manter-se aberto ao ponto de vista dos outros.
– expressar claramente pensamentos e sentimentos. – respeitar o direito dos outros. – ouvir ativamente e buscar soluções colaborativas.
O entendimento e o uso adequado da comunicação verbal e não verbal são fundamentais para uma comunicação assertiva eficaz, incorporando ambas para permitir que as pessoas se expressem claramente.
A comunicação verbal utiliza palavras e linguagem falada ou escrita para expressar claramente uma mensagem, como conversas e textos.
Já a comunicação não verbal transmite informações por meio de sinais visuais e auditivos, como gestos, tom de voz e expressões faciais.
– não seja passivo. – não interrompa os outros. – não ignore os seus próprios sentimentos. – não faça suposições. – não evite conflitos.